Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de LolaVictoria.es y quedarán incorporadas a su contrato de compra al pasar a “Elegir Modo de Pago" al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

LolaVictora pajaritas (Dolores Mora García) con sede en Tres Cantos 28760 (CIF **),

LolaVictoria.es puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

1. COBERTURA DE LA OFERTA Y ESPECIALIDADES DE LAS COMPRAS.

La venta a través de la página web de Lolavictoria.es no está limitada al territorio español. En el caso de compras que tengan como dirección de envío, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá facilitar obligatoriamente durante el proceso de compra el número de su Documento Nacional de Identidad (DNI), Número de Identificación de Extranjero (NIE) o Pasaporte.

Para la compra en otros países aconsejamos contactar a través de mail a lolavictoriabowtie@gmail.com y concretar el pedido, el pago y las condiciones de envío.

2. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Lolavictoria.es garantiza que los productos que se comercializan a través del Portal son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos.

Lolavictoria.es ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el Portal sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor. También podrán tener alguna variación respecto de los detalles del estampado al tomar, para la confección de la prenda, partes variadas del mismo tejido que pudieran no tener exactamente la misma imagen. Así mismo el tamaño de pajarita elegida puede hacer que varíe la percepción de la imagen final, agrandando o achicando, en apariencia, los elementos estampados del tejido.

Los productos publicados en Lolavictoria.es van acompañados de la siguiente información:

- Nombre del artículo 
- Referencia 
- Precio (con impuestos incluidos)
- Modelo

 3. PLAZO DE VIGENCIA DE LA OFERTA:

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Lolavictoria.es o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:

Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA:

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la referencia, la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Finalizar Compra". En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.

Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

Selección del modo de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Realizar Pago". En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Lolavictoria.es emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

6. LÍMITES DE LA COMPRA Y PROHIBICIÓN DE REVENTA O DISTRIBUCIÓN SIN LA PREVIA AUTORIZACIÓN DE LOLAVICTORIA.ES

Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, quedando prohibida por tanto cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos sin la previa autorización por escrito de Lolavictoria.es. A estos efectos, Lolavictoria.es no aceptará compras que superen los siguientes límites:

- Importe máximo por compra: 1.500 euros; o
- Número máximo de unidades: 40

En el caso de que desee realizar una compra que supere en importe total o en número de unidades los límites anteriores, por favor póngase en contacto con lolavictoriabowtie@gmail.com

7. PRECIO

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra. Los pedidos que se soliciten para recogida en taller, no tienen gastos de envíos.

Eventualmente, Lolavictoria.es podrá ofrecer promociones por el uso de determinados medios de pago o de cualquier otro tipo por las que se ofrezca el envío sin coste adicional para el cliente. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate.

De forma previa a la fase "Realizar Pago" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

A pesar de las medidas adoptadas por Lolavictoria.es para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en el Portal fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Lolavictoria.es le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.

8. PAGO

Podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos a través de PAYPAL, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo si el pedido se recoge en el taller.

9. ENTREGA

Durante el proceso de compra, usted podrá escoger si desea recibir el pedido en su domicilio o, por el contrario, si desea recogerlo en el taller. La opción de recogida en taller puede encontrarse desactivada durante ciertos momentos del año. En tal caso, en el momento de iniciar el proceso de compra se le informaría de dicha circunstancia.

En el caso de recogida en taller no se cobrarán los gastos de envío.

Tanto en la entrega a domicilio como en la entrega en tienda, será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. Lolavictoria.es no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

En el caso de recogida en taller, usted podrá pedir a un tercero para que recoja el pedido por usted. A tal efecto, el tercero autorizado que acuda a recoger el pedido en su nombre deberá identificarse con su nombre, apellidos y DNI, facilitar el número de pedido que Lolavictoria.es le hubiera comunicado e identificar correctamente a la persona que hubiera realizado la compra.

La entrega a domicilio se realizará en los horarios de Correos o de la empresa transportista. Para la recepción de nuestros productos por estos sistemas serán de aplicación los procedimientos que estas empresas utilicen, no pudiendo LolaVictoria influir en ello de ninguna manera.

La recogida en taller requerirá de cita previa acordada por consenso vía email. 

La entrega, a domicilio o en taller, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Lolavictoria.es.

En caso de que no resulte posible la entrega por el transportista, por ausencia del cliente en la dirección de envío u otras causas imputables al comprador, Lolavictoria.es cancelará el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Lolavictoria.es en caso de dolo o culpa del cliente.

En cualquier caso se pactará una nueva entrega donde el cliente habrá de sufragar los gastos que del nuevo envío pudieran surgir y nunca conllevará la devolución del importe de la compra.

Lolavictoria.es no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Lolavictoria.es a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

Los plazos aproximados de entrega son los siguientes:

Envío a domicilio: 

  •         Envío estándar, territorios peninsulares de España: entre 5 y 7 días laborables, si es por Correos y entre 1 y 2 días si es por MRW.
  •         Envío estándar, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otro país: entre 5 y 10 días laborables.

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en época de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de entre 8 y 12 días laborales.

Recogida en tienda:

  •         Territorios peninsulares: entre 5 y 7 días laborables.

 

No obstante lo anterior, toda vez que el cumplimiento de dichos plazos depende también de terceros, Lolavictoria.es no puede garantizar un plazo inferior de 15 días. A efectos de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre deberá entenderse esta última como la fecha de entrega comprometida por Lolavictoria.es.

Puede solicitar información sobre el estado en que se encuentra la entrega de su pedido a través del correo electrónico lolavictoriabowtie@gmail.com.

10. DEVOLUCIONES

Lolavictoria.es le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de quince días (15) desde la fecha de entrega, motivando la devolución, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado. A estos efectos las prendas deberán contar con sus precintos y etiquetas de garantía situados en sus lugares originales e intactos.

En el caso de devoluciones que incluyan varios artículos en promoción (4x3, 2x1, 50% de descuento en la segunda unidad, etc.) será necesario devolver todos los artículos comprados con la promoción. Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Lolavictoria.es y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 7 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Devoluciones en taller: Puede devolver los artículos adquiridos en Lolavictoria.es en taller.

Debe presentar el justificante de compra que recibió con el pedido. Si necesita un duplicado de este documento póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

Lolavictoria.es se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente o hayan sido usadas y/o tengan deteriorado el precinto de garantía o etiqueta, o carezca de ellos. Es estos casos se concertará con el cliente un nuevo envió del producto devuelto y los gastos de envío serán soportados por él.

Devoluciones por correo:

Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte con nosotros por email: lolavictoriabowtie@gmail.com

2-Se le indicarán las instrucciones a seguir y documentos a adjuntar.

3-Coloque las prendas a devolver junto a los documentos indicados (si fuera necesario) en su embalaje original y este en un sobre e indique en la parte exterior del envoltorio la dirección de envío que se le proporcione por email y el número de pedido.

Lolavictoria.es quiere advertir que sus productos se realizan bajo pedido y adaptados a los diferentes clientes y por tanto de imposible entrega a un nuevo cliente. En consecuencia se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente o que hayan sido usadas, siendo suficiente para demostrar esto la ausencia o deterioro de sus precintos o etiquetas.

Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con acuse de recibo. Lolavictoria.es no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.

Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo. Lolavictoria.es no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con sus precintos y etiquetas interiores en perfecto estado, se procederá a abonar el importe correspondiente, descontando los gastos de envío soportados por Lolavictoria.es.

Devoluciones de productos defectuosos:

En taller: Lleve el artículo defectuoso junto con el justificante de compra al taller de Lolavictoria.es (la dirección será facilitada por email).

Debe presentar el justificante de compra que recibió con el pedido. Si necesita un duplicado de este documento póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre este documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

En el caso de que el artículo sea defectuoso, procederemos a realizar la devolución del importe del artículo o el cambio por otro artículo en perfecto estado. Se devolverán los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido.

Por correo: Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte de forma inmediata a través de nuestro correo lolavitoriabowtie@gmail.com . Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara.

2-Procedimiento similar a las devoluciones.

La dirección para las devoluciones de productos defectuosos es la misma que para el caso de productos no defectuosos señalada en esta misma cláusula.

Una vez recibido el artículo, Lolavictoria.es procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos a la devolución del importe, incluyendo los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido, o a su sustitución por otro producto sin tara. La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción en Lolavictoria.es del artículo.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

11. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Lolavictoria.es no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con nosotros por email lolavictoriabowtie@gmail.com

Lolavictoria.es resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.

13. INTEGRIDAD DEL CONTRATO:

Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

14. LEY APLICABLE:

La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.